Tekninen lautakunta
Pöytäkirja 19.11.2024/Pykälä 124

Tekninen lautakunta 19.11.2024 § 124  

150/02.08.00/2024  

Valmistelija tekninen johtaja emilia.lehikoinen@karkola.fi puh. 044-770 2056

Kärkölän veden asiakastyytyväisyyskyselyn tekeminen tilattiin Servitium Oy:ltä keväällä 2024. Asiakastyytyväisyystutkimuksen tiedonkeruu toteutettiin 23.9.-20.10.2024 välisenä aikana online-kyselynä, jossa asiakkaat kutsuttiin vastaamaan kyselyyn henkilökohtaisilla sähköpostikutsuilla. Linkkiä kyselyyn jaettiin myös Kärkölän Veden kotisivujen sekä kunnan Facebook-sivun kautta.

Kyselytutkimukseen osallistui ja antoi vastauksia yhteensä 236 henkilöä, eli vastausaktiivisuus oli yhteensä 37 % kutsun saaneista vastaajista. Tutkimus tuotti hyvää avopalautetta ja kehitysideoita, jotka on tiivistetty liitteenä olevaan asiakastyytyväisyyskyselyn yhteenvetoon.

Asiakastyytyväisyyskyselyssä kolmena tärkeimpänä tekijänä korostuivat veden jakelun toimivuus, veden erinomainen laatu ja nopea reagointi mahdollisiin häiriöihin. Kärkölän Veden asiakkaat osoittivat luottamusta vedenjakelun varmuuteen ja vesijohtoveden laatu sai erityisen korkeat arvosanat.

Vesihuollon asiakastyytyväisyyden tutkittujen numeraalisten mittarien keskiarvoksi muodostui kouluarvosana 8,6 ja Kärkölän veden kokonaisarvosanaksi muodostui 4 asteikolla 1-5. Vesihuollon asiakastyytyväisyyden keskeiset mittarit ovat suurin piirtein samalla tasolla, kuin toimialan muilla vastaavilla laitoksilla toteutuneissa tutkimuksissa. Erityisesti vesijohtoveden laatu kaikilla osa-alueillaan on Kärkölässä korkealla, mikä vaikuttaa merkittävästi asiakastyytyväisyyteen.

Annetuissa sanallisissa palautteissa ja kehitysideoissa korostui tiedottamisen ja etenkin häiriötiedottamisen sekä laskutuksen kehittäminen ja vesimaksujen hinnoitteluperusteiden selittäminen asiakkaille.

Esittelijä tekninen johtaja Emilia Lehikoinen

Päätösehdotus Tekninen lautakunta merkitsee tiedoksi Kärkölän Veden asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset.

Päätös Tekninen lautakunta päätti yksimielisesti hyväksyä päätösehdotuksen.

Muutoksenhaku Muutoksenhakukielto